Assistance & Dépannage

Ne jetez pas votre ordinateur par la fenêtre ! La plupart des pannes semblent catastrophiques mais sont souvent réparables à moindre coût. J’interviens sur PC (Windows) et Mac.

Combien coûte un dépannage ?

Les tarifs sont publics et affichés en clair, parce qu’un devis surprise n’a jamais rassuré personne. Tout est calé sur un seul taux, 48 € TTC de l’heure, et trois formules couvrent la quasi-totalité des demandes :

• Dépannage express — 24 € : les 30 premières minutes d’intervention. C’est le format des pannes qui se règlent vite : imprimante qui refuse d’imprimer, boîte mail à reconfigurer, Wi-Fi capricieux, répéteur à installer.
• Assistance — 48 € l’heure : le format classique, pour les bugs qui demandent de chercher. Passé la première demi-heure, 12 € le quart d’heure réel.
• Forfait « Sérénité » — 96 € à 144 € : la remise à neuf complète d’un PC lent ou infecté. Désinfection, nettoyage, mises à jour, vérification de l’antivirus. Comptez deux à trois heures sur place, au tarif horaire.

Deux points qui changent la facture, et que peu de prestataires mettent en avant. D’abord, je ne facture pas « toute heure entamée » : passé la première demi-heure, le décompte se fait au quart d’heure réel. Ensuite, les interventions à domicile chez les particuliers ouvrent droit à l’avance immédiate de l’Urssaf : le crédit d’impôt de 50 % est déduit directement de la facture, sans avance de frais ni attente jusqu’à l’année suivante. Le déplacement y ouvre droit lui aussi : un dépannage express à Mirande (24 € + 24 € de déplacement) vous revient à 24 € au lieu de 48 €.

Le déplacement est facturé en plus, au prix coûtant du barème kilométrique selon la distance par la route depuis Miélan : offert aux habitants de Miélan, 24 € TTC jusqu’à 25 km, 54 € TTC jusqu’à 50 km, puis 2,18 € par kilomètre au-delà. Le détail complet figure sur la page Tarifs et la grille des zones sur la page Zone d’intervention.

Trois situations que je rencontre chaque semaine

« Mon ordinateur met cinq minutes à démarrer »

Neuf fois sur dix, le coupable n’est pas le processeur mais le disque dur mécanique, une technologie qui date des années 1990 et que certains constructeurs montent encore. Le remplacer par un SSD transforme la machine : un démarrage qui prenait cinq minutes tombe sous les trente secondes, et vos fichiers sont transférés à l’identique. C’est l’intervention qui offre le meilleur rapport entre le coût et le gain ressenti — et elle évite souvent l’achat d’un ordinateur neuf. Le sujet est détaillé dans mon guide de nettoyage.

« J’ai des fenêtres de publicité partout »

Les faux messages d’alerte — « votre PC est infecté, appelez ce numéro » — sont eux-mêmes l’arnaque. Le numéro affiché mène à un faux support technique qui demandera une prise en main à distance, puis un paiement. Ne l’appelez jamais. La bonne réaction tient en trois gestes, décrits dans le protocole d’urgence : débrancher le réseau, ne rien saisir, appeler quelqu’un de confiance. Le nettoyage relève ensuite du forfait Sérénité.

« J’ai supprimé des photos par erreur »

La récupération de données est possible, à une condition : cesser immédiatement d’utiliser l’appareil. Tant que rien n’a réécrit par-dessus, les fichiers effacés sont encore physiquement présents. Chaque photo prise, chaque mise à jour installée réduit les chances. Éteignez, et appelez. C’est aussi le meilleur argument pour la règle de sauvegarde 3-2-1 : la meilleure récupération de données reste celle dont on n’a pas besoin.

Le matériel que je prends en charge

• Ordinateurs : PC fixes et portables sous Windows, toutes marques, et Mac sous macOS.
• Téléphones et tablettes : Android et iOS — transfert vers un nouvel appareil, configuration de la messagerie, synchronisation du cloud.
• Périphériques : imprimantes, scanners, webcams, disques externes.
• Réseau domestique : box internet, Wi-Fi, répéteurs, courants porteurs.

Une réserve honnête : je ne fais pas de micro-soudure ni de réparation de carte mère au composant. Quand un appareil relève de ce niveau d’intervention, je vous le dis et je vous oriente, plutôt que de facturer un diagnostic pour rien.

Questions fréquentes