Le Wi-Fi ne passe pas dans la chambre, la box redémarre toute seule, la fibre est installée mais le débit ne suit pas, le téléviseur perd le réseau tous les soirs. Ces pannes ont un point commun : elles sont rarement là où on les cherche, et l’opérateur renvoie généralement vers un support téléphonique qui fera redémarrer la box trois fois avant de conclure que « tout est normal de notre côté ».
Ce que je fais concrètement
- Mesure réelle du débit, en filaire d’abord puis en Wi-Fi, pièce par pièce. C’est cette comparaison qui dit si le problème vient de la ligne ou de la couverture intérieure — deux causes qui n’ont rien à voir.
- Réglage de la box : choix du canal Wi-Fi, séparation des bandes 2,4 et 5 GHz, positionnement. Une box posée derrière un téléviseur ou dans un meuble fermé perd une part considérable de sa portée.
- Extension de la couverture quand c’est nécessaire : répéteur, système maillé ou courants porteurs selon la configuration du logement. Les murs en pierre du bâti ancien, fréquents dans le secteur, changent complètement le calcul.
- Raccordement des équipements : téléviseur, imprimante réseau, console, objets connectés, téléphonie sur IP.
- Sécurisation : changement du mot de passe Wi-Fi par défaut, désactivation des services d’administration à distance laissés ouverts, réseau invité si vous recevez.
Ce que je ne peux pas faire
Autant l’annoncer : je n’interviens pas sur le réseau de l’opérateur. Le raccordement jusqu’au domicile, la fibre dans la rue, le point de branchement optique et le remplacement d’une box défectueuse relèvent de votre fournisseur d’accès, et de lui seul.
En revanche, un diagnostic chiffré change souvent la conversation avec le support. Arriver avec des mesures précises — débit en filaire, taux d’erreur, atténuation — évite trois semaines d’allers-retours et fait déclencher une intervention technique bien plus vite.
Les causes les plus fréquentes
Le Wi-Fi saturé. En lotissement ou en centre-bourg, une quinzaine de réseaux voisins se partagent les mêmes canaux. Le débit s’effondre aux heures où tout le monde est chez soi. Changer de canal, ou basculer les appareils compatibles sur la bande 5 GHz, résout une bonne part des cas.
La distance et les murs. Le 5 GHz est rapide mais traverse mal ; le 2,4 GHz porte loin mais sature vite. Beaucoup d’appareils choisissent mal tout seuls et s’accrochent à un signal faible plutôt que de basculer.
Le répéteur mal placé. Erreur classique : on le met là où le signal est mauvais. Il faut le placer à mi-chemin, là où le signal est encore bon — sinon il ne fait que répéter un mauvais signal.
L’appareil, pas le réseau. Quand un seul équipement décroche pendant que les autres fonctionnent, le problème est sur cet équipement : pilote réseau, économie d’énergie qui coupe la carte Wi-Fi, ou un simple redémarrage à froid qui n’a pas été fait depuis des mois.
Combien ça coûte
La configuration d’une box ou l’installation d’un répéteur entre dans le dépannage express à 24 € les 30 premières minutes, plus le déplacement (24 € jusqu’à 25 km de Miélan) — soit 24 € après crédit d’impôt pour un particulier. Une couverture complète à revoir dans une maison de plusieurs niveaux relève plutôt du format assistance, 48 € l’heure. Le détail figure sur la page Tarifs.
Un mot sur le matériel : pas de vente forcée. Si un équipement est nécessaire, je vous dis lequel et où l’acheter — vous êtes libre de le prendre où vous voulez. Si vous préférez que je le fournisse, son prix figure sur le devis, avant toute commande, et il est facturé à part.
Internet capricieux ? Prenons rendez-vous
Contactez-moi au 06 95 74 01 29. J’interviens à domicile dans le Gers et les Hautes-Pyrénées, du lundi au vendredi de 9 h à 19 h. Et si vous partez en vacances avec un ordinateur portable, les réseaux Wi-Fi publics méritent quelques précautions.