Dépannage & Support
Quelle est votre zone d’intervention (Gers / Hautes-Pyrénées) et vos tarifs de déplacement ?
Je propose trois modes d’intervention adaptés à votre localisation géographique, basés depuis mon atelier de Miélan (32) :
🌍 Dépannage à Distance (National) : Pour les problèmes logiciels ou la maintenance, je peux intervenir partout en France via le logiciel sécurisé AnyDesk. C’est une solution immédiate qui vous économise les frais de déplacement.
📍 Intervention à Domicile (Zone Locale) : Le déplacement est facturé en plus de la prestation, au prix coûtant du barème kilométrique. Il est offert à moins de 5 km de Miélan ; de 5 à 25 km (Mirande, Marciac, Trie-sur-Baïse, Villecomtal, Rabastens, Vic-en-Bigorre), le forfait est de 24 € TTC : un dépannage express (30 min, 24 €) revient donc à 48 € TTC.
🚗 Secteur Étendu (Gers & Hautes-Pyrénées) : Je me déplace régulièrement jusqu’à Auch, Tarbes, Lannemezan, Maubourguet et Castelnau-Magnoac (de 25 à 50 km) pour des dépannages ou installations : forfait de 54 € TTC, soit 78 € TTC pour un dépannage express. Au-delà de 50 km, le forfait zone 3 plus 2,18 € TTC par kilomètre supplémentaire, sur devis préalable. Comme la prestation, le déplacement ouvre droit au crédit d’impôt services à la personne : avec l’avance immédiate, il est divisé par deux. Seule l’aide à distance, qui n’a pas lieu à domicile, n’y ouvre pas droit.
Est-ce que je risque de perdre mes données ?
C’est la question cruciale. En informatique, le risque zéro n’existe pas. C’est pourquoi, comme indiqué dans mes CGV, il est impératif que vous ayez une sauvegarde avant toute intervention. Si vous ne savez pas faire, précisez-le moi avant, nous ferons une sauvegarde de sécurité ensemble.
Le devis est-il gratuit ?
Oui, gratuit et sans engagement. Pour les prestations à domicile, le tarif est public et se calcule à l’avance : 48 € TTC de l’heure, soit 24 € pour un dépannage express de 30 minutes, et de 96 à 144 € pour un forfait « Sérénité » selon sa durée (deux à trois heures), plus le forfait de déplacement de votre zone. Pour les pannes matérielles nécessitant un démontage et un diagnostic précis, je facture une prise en charge (déductible du montant final si vous effectuez la réparation). Cela couvre le temps d’analyse et de recherche de pièces.
Mon ordinateur est très lent/vieux, est-ce rentable de le réparer ?
Je privilégie toujours la durabilité. Souvent, un ordinateur lent a juste besoin d’un nettoyage logiciel ou du remplacement de son vieux disque dur par un SSD (10x plus rapide). Lors du diagnostic, je vous dirai honnêtement si la réparation vaut le coût ou s’il vaut mieux investir dans du matériel neuf ou reconditionné.
Quels sont les délais moyens d’intervention ?
Pour un dépannage logiciel (virus, lenteur) ou à distance, l’intervention se fait généralement sous 24h à 48h. Pour une réparation matérielle nécessitant une pièce spécifique, cela dépend de la livraison du fournisseur (généralement 3 à 5 jours ouvrés). Je vous tiens informé à chaque étape par SMS/Mail.
Le dépannage à distance est-il sécurisé ?
Totalement. J’utilise un logiciel professionnel chiffré. Vous voyez tout ce que je fais sur votre écran en temps réel. Surtout, vous gardez le contrôle : c’est vous qui m’autorisez l’accès et vous pouvez couper la connexion à tout moment d’un simple clic. Une fois la session terminée, je ne peux plus accéder à votre ordinateur.
Création de Sites Web
J’ai déjà un nom de domaine, peut-on l’utiliser ?
Absolument. Vous restez propriétaire de votre nom de domaine. Je me chargerai simplement de configurer la zone DNS pour qu’elle pointe vers votre nouveau site.
Puis-je modifier mon site moi-même après la livraison ?
Oui ! Tous mes sites sont livrés avec une formation de prise en main. Vous pourrez modifier les textes et les photos en toute autonomie. Je propose un forfait annuel pour la maintenance technique (mises à jour, sauvegardes).
Y a-t-il des frais cachés ou récurrents ?
Oui, tout site internet a besoin d’une « adresse » (Nom de domaine) et d’une « maison » (Hébergement). Pour vous simplifier la vie, je m’occupe de tout. Je gère le renouvellement technique et la configuration du serveur pour vous via un forfait annuel (environ 100€/an incluant l’hébergement haute performance et votre nom de domaine). Vous n’avez rien à gérer, je reste votre interlocuteur unique.
Paiement & Administratif
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
💳 Interventions atelier/domicile : Carte Bancaire (Terminal), Espèces.
🔗 À distance : Virement bancaire, Lien de paiement sécurisé (SumUp).
🏦 Abonnements/Maintenance : Prélèvement automatique sécurisé (via GoCardless).
❌ Les chèques ne sont plus acceptés pour les particuliers.
Puis-je payer en plusieurs fois ?
💻 Sites Internet : Oui, le paiement est échelonné par étapes (un acompte à la commande pour lancer le projet, le solde à la livraison).
🔧 Dépannage / Matériel : Le règlement se fait au comptant. Si vous possédez un compte PayPal, vous pouvez être éligible au paiement en 4x sans frais selon leurs conditions, tout en me réglant immédiatement.
Les réparations sont-elles garanties ?
Oui. Toutes mes interventions matérielles sont garanties 3 mois (main d’œuvre). Les pièces neuves installées bénéficient de la garantie constructeur légale (généralement 2 ans). Si le même problème (lié à mon intervention) réapparaît sous 30 jours, je le corrige gratuitement.